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售后服务

    处理程序

    (1)客户根据安装后及使用过程中所出现的不良状况,按照所获得的质保卡打电话向总代理或科菲企业客户服务中心投诉。
    (2)各级受理者接到投诉后,填写“客户投诉受理表”,并迅速派人到达现场作出初步认定及确定责任方,并应迅速妥善处理。如初步认定确属地板质量问题,由科菲企业客户服务中心派人妥善处理,填写“投诉处理登记表”并报客户服务中心存档备案。
    (3)经认定属安装不当、运输破损等非地板质量原因,应确认责任方,如属公司责任,由科菲企业客户服务中心负责维修、更换、赔偿等工作,并报客户服务中心存档备案;如属各级代理商或分销商责任,公司将协助并督促责任方承担责任并做相应处理。
    (4)各中心接到客户投诉后,应在随后24小时之内,外埠48小时之内到达现场,进行责任确认和相应处理。处理客户投诉所产生的交通、住宿等费用,按照责任所属方来承担。
    (5)科菲企业客户服务中心应定期整理客户投诉档案,情况重大或有代表性的案例应呈报公司总经理和各相应部门。
    SPC石晶,LVT,强化地板大型制造生产商,工厂一站式直供,适用于酒店、学校、办公室、健身房、公寓等大型工程项目。

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