（1）实行地区总经销和科菲企业客户服务中心两级售后服务体系。
（2）科菲企业各区域营销中心负责所有售后服务责任及其初步认定。
（ 3）科菲企业客户服务中心为所有投诉的最终裁决方，并对投诉事件做出处理。

（1）科菲企业质保卡及质量反馈表由科菲企业统一制作、发放、存档、管理。
（2）发放质保卡及反馈表时须登记编号。各级代理商及分销商在完成与客户的销售行为时，应同时主动向用户说明该卡的功能及有关事项并请用户填写；用户因自身原因未填写质量反馈表而未得质保卡的，科菲视为自动放弃质保及维修权利。
（3）当客户在质保期内发现产品质量问题，可凭质保卡和销售凭证，要求履行售后服务承诺（详见质保卡及制作表）。